Desistimiento, cancelaciones y devoluciones

1. Ámbito

Esta política distingue consumidores de clientes empresariales y servicios a medida de productos o contenidos digitales. No todos los contratos otorgan idéntico derecho de desistimiento. Las condiciones particulares válidas podrán reconocer garantías comerciales adicionales, sin reducir los derechos legales.

2. Consumidores: desistimiento legal

Como regla general, en contratos a distancia o fuera de establecimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir, salvo las excepciones legales. El cómputo depende de si se trata de servicios, contenidos digitales o bienes. Si la ley prevé un plazo ampliado para determinados supuestos, se respetará. La información concreta se facilitará antes de contratar.

3. Excepciones y comienzo anticipado

Los servicios completamente ejecutados pueden quedar exceptuados bajo los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho cuando correspondan. En servicios comenzados durante el plazo de desistimiento, pueden existir obligaciones de pago proporcional si se cumplen los requisitos legales. Los contenidos digitales suministrados sin soporte material y determinados bienes personalizados tienen reglas y requisitos específicos: la mera etiqueta «digital» o «a medida» no anula automáticamente derechos.

4. Proyectos empresariales a medida

Las cancelaciones B2B se rigen por el presupuesto o contrato aprobado y por la ley. Se documentarán los trabajos efectivamente realizados, gastos autorizados, licencias de terceros comprometidas y entregables. No se aplicará automáticamente un derecho de desistimiento propio del consumidor a toda contratación empresarial.

5. Cómo solicitarlo

Comunica tu decisión de forma inequívoca a info@sztech.eu, indicando referencia del contrato, identificación y servicio. También puedes utilizar el modelo orientativo que figura al final de esta página. No es obligatorio utilizar una fórmula específica cuando el derecho sea ejercitable.

6. Reembolsos

Cuando proceda legalmente un reembolso, se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos previstos por la normativa; en contratos de consumo normalmente no más tarde de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento, con las salvedades legales para devoluciones de bienes y medios de pago.

7. Modelo orientativo de comunicación

Asunto: Ejercicio de desistimiento / cancelación. Identificación: nombre y contacto. Contrato o pedido: referencia y fecha. Declaración: comunico mi voluntad de desistir o cancelar el servicio identificado, en los términos legal y contractualmente aplicables. Fecha: día de la comunicación.

8. Garantías comerciales adicionales

Una garantía de satisfacción voluntaria —por ejemplo, para determinados créditos digitales o productos físicos— solo se aplicará si se ofrece expresamente en la ficha o contrato correspondiente, con plazo y condiciones claros. La antigua redacción del sitio no se extiende automáticamente a todos los nuevos servicios.